Política de Devoluciones
Aplicable a los productos físicos comprados en la tienda online de La Tallerteka. Cumple con el derecho de desistimiento previsto en la legislación española y de la Unión Europea.
14 días
naturales para desistir desde la recepción del pedido
100%
de reembolso, incluido el envío estándar inicial
14 días
máximo para procesar el reembolso por el mismo medio de pago
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
Si no informáramos sobre este derecho, el plazo se ampliaría hasta 12 meses adicionales (art. 105 TRLGDCU).
2. Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un email a info@latallerteka.com indicando el número de pedido, los productos a devolver y, si quieres, el motivo (no es obligatorio).
- En 24-48 h te confirmaremos la recepción y te daremos instrucciones para enviar el paquete a C/ Arrandi, 24 - 48901 Barakaldo, Bizkaia.
- Embala el producto correctamente, a ser posible en su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el reembolso por email.
Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque también es válido cualquier escrito inequívoco que indique tu decisión.
3. Reembolso del importe
- •Importe reembolsado: el total pagado, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega original.
- •Método: mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta a través de Stripe), salvo que acordemos otra cosa contigo expresamente.
- •Plazo: hasta 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.
- •Gastos extra: si elegiste un método de envío más caro que el estándar (por ejemplo, envío express), reembolsamos el coste del envío estándar; la diferencia no es reembolsable.
4. Coste del envío de devolución
Los gastos directos de devolución del producto los asume el consumidor, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido. En esos casos los asumimos nosotras.
Te recomendamos enviar el paquete por mensajería con seguimiento; no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito antes de su recepción en nuestras instalaciones.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 TRLGDCU, no aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- •Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
- •Productos precintados que, una vez abiertos, no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
- •Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- •Servicios totalmente ejecutados (por ejemplo, talleres, tarjetas regalo ya canjeadas o entradas a experiencias). Para reservas y actividades consulta la política de cancelación.
6. Productos defectuosos o no conformes
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Ley 7/2021, modificación del TRLGDCU). Si el producto presenta un defecto de fábrica, ha llegado dañado o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho a:
- •Reparación o sustitución gratuita.
- •Rebaja proporcional del precio.
- •Resolución del contrato y reembolso, si la reparación o sustitución no es posible.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Avísanos por email aportando una fotografía del producto y, si es posible, del embalaje.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Escríbenos y te guiamos paso a paso.